Protección de privacidad
Enviamos todos nuestros paquetes en cajas con un diseño exclusivo de cartón marrón que se sellan con cinta adhesiva reforzada. La dirección de retorno en la etiqueta aparecerá a título de nuestra razón social LJCEE SAS, y no habrá ninguna indicación del contenido del paquete. Nos preocupamos por tu privacidad.
Envío del paquete
Horarios y días de entrega:
Los pedidos de lunes a viernes se despacharán en horario de entrega de 7AM a 2PM.
Los pedidos del sábado despacharán en horario de entrega de 10AM a 6PM.
Los pedidos realizados el domingo se entregaran el lunes en el horario ya señalado.
Zonas de envío: Bogotá D.C y Soacha. Informaremos si existe alguna restricción de seguridad que nos impida realizar el envío.
Tiempo de entrega: Los tiempos de entrega varían según la opción de envío seleccionada y la ubicación del destinatario.
Tiempo de procesamiento:
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
- Durante períodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse.
Tárifas de Envío
- Las tarifas exactas se mostrarán al finalizar la compra.
Confirmación y Seguimiento del Envío
Nuestro equipo estará en contacto permanente informando el punto en el que se encuentra tu compra y toda la información relacionada con la entrega.
Retrasos en el Envío
- No nos responsabilizamos por retrasos en la entrega causados por condiciones climáticas, retrasos del transportista, problemas de orden público u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido, los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. Importante: Es obligatorio que un adulto firme al recibir el pedido. No se hará entregas a menores de edad.
Política de devoluciones y retracto.
- Introducción
sexshoptactum.com vende sus productos con la calidad y buscando la satisfacción de nuestros clientes. Está política está en el marco de protección al consumidor en Colombia, Ley 1480 de 2011.
- Objetivo
sexshoptactum.com, nos comprometemos a reemplazar, o generar el saldo a favor de los productos con defectos de fabricación, conforme a los términos de esta política.
- Alcance y condiciones
La garantía cubre todos los productos comprados en a sexshoptactum.com que presenten defectos de fabricación o fallas bajo condiciones normales de uso.
- El cliente deberá devolver el producto a sexshoptactum.com por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es importante que sepa que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor en el caso que aplique. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega.
- El dinero de la compra debe ser devuelto por parte de sexshoptactum.com máximo treinta (30) días después de haber presentado su solicitud, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.
- El cliente debe notificar la referencia por la cual desea realiza el cambio dentro de la solicitud inicial.
- Enviar producto dentro de los 3 días hábiles siguientes a la comunicación de cambio por gusto.
- El producto debe llegar a nuestras bodegas en perfecto estado y en su empaque original.
- La negación también puede presentarse en el caso en que así se considere. Luego de analizar cada solicitud de garantía y evidenciar que no se cumplen los criterios objetivos descritos en esta política.
- La resolución se comunicará exclusivamente por correo electrónico.
- Los productos con ofertas o promociones NO tienen cambios.
- Los productos de uso personal no aplican para cambio o devolución esto por razones de higiene y salubridad (Lencería, kit bondage, entre otros).
Condiciones:
- Aplicable solo a productos comprados en nuestros canales oficiales.
- Se debe presentar la factura de compra para para facilitar el proceso de garantía.
- Productos como satisfyer o que manejan sellos de seguridad deben tenerlos en óptimas condiciones.
- Los productos que manejen fechas de vencimiento (cosmética) como los lubricantes, condones, aceites no se van a recibir por temas estrictos de regulación de calidad.
¿Cómo hacer válida la garantía?
Por defectos de fabricación: Se aceptan cambios dentro del tiempo de garantía establecido por el fabricante o proveedor.
Se entiende por defecto de fabricación cualquier falla, daño o imperfección originada durante el proceso de elaboración del producto, que afecte su funcionalidad, presentación o integridad y que no haya sido causada por el uso, manipulación inadecuada, desgaste natural o factores externos.
En Lencería: Los productos de lencería o que hayan sido abiertos no podrán acceder a la solicitud de cambio por razones de higiene y por la naturaleza del producto.
Errores en el empaque por etiquetado o identificación del producto, tales como: uso de caja incorrecta, etiqueta con talla errónea, o asignación equivocada de talla, referencia o color.
- Exclusiones
• Daños por mal uso o manipulación inadecuada.
• Desgaste natural del producto.
• Productos modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Procedimiento para hacer efectiva la garantía
- El cliente debe notificar la irregularidad de tu producto escribiendo a info@sexshoptactum.com en el asunto relacionar el número de pedido y los datos de compra que se entregan al momento del pago.
- El horario de atención del canal de garantías es de lunes a viernes de 7 am a 5pm
• Evidencia del producto averiado
- Es necesario enviar un video de máximo un minuto, sin pausas ni cortes, mostrando la falla del producto.
- Si es un juguete, el video debe mostrar si carga correctamente o si la batería o pilas funcionan.
- Soluciones y resolución
Se ofrecerán las siguientes opciones:
- Reemplazo por un producto igual o de valor similar.
- Solo se realizan reembolsos siempre y cuando se detecte que el producto ha tenido más de una garantía.
- Saldo a favor emitido bajo una nota crédito que podrá ser utilizado en futuras compras, según su preferencia.
Una vez se determine la resolución deberá seguir las indicaciones por el auxiliar de garantías, el cual le solicitará las evidencias y datos para proceder con la reposición, cambio o devolución garantizando que el producto afectado no sea reutilizado, dado que son productos de uso íntimo.
- Tiempos de garantía
El período de garantía varía según el tipo de producto. Para conocer el tiempo específico de garantía aplicable a la compra, puede consultar el detalle en la siguiente tabla.
| Nombre producto | Categoría | Garantía |
| Brillo labial x 10 ml frutos rojos sen | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Exotic ball x3 | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lubricante intimo sen neutro x 500m | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lubricante intimo euforia x 30 ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lubricante multiorgasmo electrizante x 5ml sen | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lubricante intimo multiorgasmos sen x 30ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lubricante intimo sen crema de whisky x 30 ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lubricante intimo sen chocolate x 30 ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Maxifem x 30 ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Power sex woman x1 sachet | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Blix booster women x4 | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Blix booster men x4 | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Pastilla power sx x1 | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Condones sens extase x 3 | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Condones sens sahara x 3 | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Condones sens expressión x 3 | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lubricante intimo dynamo ultra spray x 15ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Retardante ret – dex – red invima | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Rhino black crema plateado | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| X-bull woman | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| X-bull sachet | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lubricante anal sen corazón x 10ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Blow pop | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lub intimo desensibilizante anal x 30 ml sen | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lubricante intimo sen caliente caramelo x 30ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lub intimo trio placer x 30ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Aceite para masajes rosas x 30 ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Splash con pheromonas x125 ml sen intimo | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Pheromonas concentradas x10 ml roll on mujer | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Perfume pheromona hombre roll on 10ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Vela para masajes cereza x 30g | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Crema humectante con pheromonas x125 ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Dados eroticos x 3 unidades | Juegos | Defecto de fábrica |
| Vagina emilia | Maturbadores | Defecto de fábrica |
| Arnes realista articulado stein | Arnes | Defecto de fábrica |
| Funda realista rogger | Maturbadores | Defecto de fábrica |
| Funda perlas pennis slevee | Maturbadores | Defecto de fábrica |
| Huevo masturbador funny x unidad | Maturbadores | Defecto de fábrica |
| Masturbador start talla s | Anal / Dildo | Defecto de fábrica |
| Ducha anal adonis junior talla m | Anal | Defecto de fábrica |
| Plug con vibracion centur | Anal /Vibrador | Defecto de fábrica |
| Acostumbrador joya silicona talla m | Anal | Defecto de fábrica |
| Plug anal con joya talla s | Anal | Defecto de fábrica |
| Plug cola zorro orejas talla s | Anal | Defecto de fábrica |
| Plug anal con joya talla m | Anal | Defecto de fábrica |
| Plug metalico corazon talla m | Anal | Defecto de fábrica |
| Kit anal jim | Anal | Defecto de fábrica |
| Huevo vibrador doble sweet pink | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Anillo vibrador gaspar | Vibradores | 1 mes. Defecto de fábrica |
| Anillo vibrador tongue | Vibradores | 1 mes. Defecto de fábrica |
| Anillo con vibracion perla | Vibradores | 1 mes. Defecto de fábrica |
| Bala vibradora diamond princess | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Vibrador pilot liso | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Vibrador pilot puntos | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Vibrador steve | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Vibrador homero | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Vibrador jackson | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Vibrador krank | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Vibrador candry recargable | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Masajeador leonard | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Vibrador candy app | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Vibrador angel | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Vibrador elver | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Vibrador mika | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Masturbador murphy | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Masturbador cormac | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Masturbador pietro | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Masturbador leny | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Anillo poseidon | Vibradores | 1 mes. Defecto de fábrica |
| Latigo sado | BDSM | Defecto de fábrica |
| Kit sado 10 piezas | BDSM | Defecto de fábrica |
| Kit sado 8 piezas | BDSM | Defecto de fábrica |
| Juego triki y toma | Juegos | Defecto de fábrica |
| Toma todo party penitencia | Juegos | Defecto de fábrica |
| Toma todo party poses | Juegos | Defecto de fábrica |
Lubricante intimo multiorgasmos sen corazón x 10ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lubricante intimo estrechante sen corazón x 10ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Sexbull x120ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
Lub intimo menta fria x30 ml sen intimo | Cosmética | Fecha de vencimiento |
Lubricante electrizante mango edición especial 30ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
Lubricante intimo sen intimo estrechante x30ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
Aceite sensual euforia x 30 ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Enfermera sexy | Lencería | No aplica |
| Colegiala sexy | Lencería | No aplica |
| Conjunto janna | Lencería | No aplica |
| Conjunto ammy | Lencería | No aplica |
| Conjunto cadena | Lencería | No aplica |
| Conjunto camille | Lencería | No aplica |
| Conjunto bianca | Lencería | No aplica |
| Combo retaradante y potencializador | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Rhino dorado stud 36 | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lubricante anal sen sachet x 7 ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lubricante crema de whisky sen sachet x 7 ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lubricante lychee sen sachet x 7 ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Lubricante intimo caramelo sen sachet x 7 ml | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Esposas cat furrycuffs | BDSM | Defecto de fábrica |
| Bala vibradora pink | Vibradores | 1 mes. Defecto de fábrica |
| Sujetador janet | BDSM | Defecto de fábrica |
| Bolas anales grace | Anal | Defecto de fábrica |
| Esposas sado | BDSM | Defecto de fábrica |
| Juego fondo blanco | Juegos | Defecto de fábrica |
| Fusta joker | BDSM | Defecto de fábrica |
| Dados eroticos x 2 unidades | Juegos | Defecto de fábrica |
| Lencería LMB 24 | Lencería | No aplica |
| Lencería LMB 59 | Lencería | No aplica |
| Lencería LMB 10 – azul rey | Lencería | No aplica |
| Sumisión Pierna y Cintura – negro | BDSM | Defecto de fábrica |
| Lencería LMM34 – negro | Lencería | No aplica |
| Lencería LMM 65 – negro | Lencería | No aplica |
| Lencería LMB 42 – negro | Lencería | No aplica |
| Lencería LMB 46 – combinado | Lencería | No aplica |
| Lencería LMB 01 | Lencería | No aplica |
| Crema retardante kanna con cannabis | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Rino Dorado En Crema deluxe | Cosmética | Fecha de vencimiento |
| Fantasia erotica xxx | Juegos | Defecto de fábrica |
| Tanga Wild | Lencería | No aplica |
| Cartas uno x | Juegos | Defecto de fábrica |
| Mucama 16 | Lencería | No aplica |
| Policia | Lencería | No aplica |
| Coneja | Lencería | No aplica |
| Diabla21 | Lencería | No aplica |
| Bala dolphin | Lencería | No aplica |
| Satisfyer curvi | Vibradores | Defecto de fábrica |
| Medias | Lenceria | No aplica |
| Bodys | Lenceria | No aplica |
| Malla enteriza | Lenceria | No aplica |